Hei Jan:) For å starte, vi glade for at selve alcantaraen var lett å jobbe med. Vi bekrefter også at noen ganger hadde vi også problemer med å ta bort bakpapiret når vi har jobbet selv med dette stoffet. I vår tilfelle var det fordi vi gjørde det feil (for aggressivt). Eller så er det bare helt normalt med dette alcantaraen, med det er vi veldig usikker på, da den selges til veldig mange forskjellige og store bedrifter, og vi har aldri hørt at dette var et problem.
Alcantara som vi selger er IKKE gammel, da vi mottar leveranser annenhver uke fra en av de største grossistene i Europa som selger denne alcantaraen til mange Europeiske land. Så det er ikke mulig. Alcantaraen har heller ikke en 'utløpsdato' eller noe slik.
Alcantaraen fra samme levering som du mottok ble også sendt til 3 forhandlerbedrifter som driver med polstring av biler og bilpleie, samt enkeltpersoner, og ingen hadde noen problemer med bakpapiret siden vi har startet å selge den. Det er første gang vi hører at bakpapiret er et problem.
Hvis det hadde vært normalt at bakpapiret var 'umulig' å fjerne, ville vi da fjerne disse produktene fra nettstedet vårt. Eller godkjent garanti. Men i dette tilfellet er det mest populær produkte i butikken vår som vi selger til veldig mange forskjellige bedrifter.
Til slutt vil vi komme tilbake til garanti. I eposten som vi har mottat fra deg, var det kritikk av produktet, men ingen informasjon om at du ønsker å motta et nytt produkt eller refusjon. Men det trenger vi ikke lenger å vite, da i slik tilfelle kan vi ikke godkjenne garanti. Vi ønsker heller ikke at du sier at vi viser dårlig service, for vi har selv rådet til et par ting uten at du har spurt oss om det:)
Mvh
Wiktor Zamasz,
Daglig Leder.